¿Puedo devolver un producto?

Dentro de los 14 primeros días podrás devolver o cambiar tu producto siempre que éste se encuentre en su embalaje original, sin desprecintar y no haya sido usado.

Los gastos de transporte que ocasione la devolución irán siempre a cargo del cliente. Únicamente tienen derecho de desistimiento, los productos que no sean de medidas especiales, o los que no se han personalizados para el cliente, con tejidos o especificaciones que previamente haya seleccionado.

La ropa de cama, las almohadas, no tienen cambio ni devolución.

Ver el apartado 9 Derecho de desistimiento de las Condiciones Generales para saber más

 

¿Cuánto son los gastos de transporte de un cambio o devolución?

En las devoluciones de productos solicitadas por el cliente, el coste del transporte es a cargo del mismo. Para conocer el coste exacto, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento POSTVENTA, quienes te informarán y se ocuparán de todo el proceso.

Ver apartado 9 como proceder para la devolución en las Condiciones Generales para saber más

 

¿Qué hago para cambiar un producto o realizar una devolución?

Para ejercer tu derecho al cambio o devolución debes contactar directamente con el departamento de postventa de colchón KO. Desde el mismo analizarán tu caso y te informarán de las gestiones que debes realizar para completar el cambio o devolución.

Puedes contactar con el departamento de postventa a través del correo electrónico descansa@colchonko.com, o número de atención al cliente 652 913 638