El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e  inseparable del contrato de compraventa.  La eficacia de este contrato opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del Usuario, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.

 

1. Cobertura de nuestros productos

GAYRO PUERTA TIERRA S.L. (en adelante COLCHÓN KO) opera a través del sitio web https://colchonko.com solo en territorio español peninsular.

La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes.

 

2. Procedimiento de contratación.- ¿Cómo puedo comprar Online?

Para que usted pueda acceder a los productos ofrecidos por COLCHÓN KO y realizar una compra deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. Una vez ha sido CREADA LA CUENTA DE USUARIO, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Una vez que haya hecho su selección de servicios, añadiéndolos al carrito el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago.

  1. Haga clic en el producto que desea seleccionar y sus características y pulse el botón: “añadir a la cesta”. -<<La cesta se encuentra en la parte superior derecha de la página.>>
  2. Si desea seguir comprando, puede volver atrás seleccionar nuevamente los productos deseados.
  3. Una vez seleccionados los productos que desea comprar así como, el número de unidades, podrá iniciar sesión o crear una cuenta para finalizar el pedido, o si lo desea, realizar su compra sin registro, en calidad de invitado.
  4. En esta pantalla podrá ver el resumen del carrito con los productos seleccionados, precio, impuestos, gastos de envío (si proceden). Podrá seleccionar número de unidades deseadas por cada producto, eliminar cualquier producto si lo desea dándole la opción de eliminar representada con una X a la derecha del producto no deseado y aplicar los códigos de descuento o promocionales en caso de disponer de ellos.
  5. Una vez seleccionados todos los productos deseados, podrá proceder al pago seleccionando la opción
  6. A continuación, deberá rellenar la información de facturación, los datos de envío, el método de pago y envió.  En esta pantalla deberá validar y aceptar estas Condiciones Generales de Contratación que son las que regirán la contratación realizada.“Entiendo y acepto las Condiciones de la Contratación.”
  7. Introducidos los datos requeridos del medio de pago elegido, haga click en “Finalizar pedido”/ “Comprar”, e introduzca los datos de su tarjeta y su compra estará finalizada.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con atención al cliente a través del correo electrónico descansa@colchonko.com

COLCHÓN KO se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento de la compra.

 

3. Información sobre los productos

Las descripciones de los productos ofrecidos en el portal se realizan en base al catálogo de productos de las marcas que comercializan sus productos a través de nuestra página web.

Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra colección. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos. Si bien, en aquellos supuestos en los que las imágenes ofrecidas con la descripción del producto no coincidan con exactitud, prevalecerá siempre la descripción del producto que se hace en la ficha de compra o detalles del producto. En estos casos, serán excepcionales ya que la intención de COLCHÓN KO es ofrecer siempre una imagen fiel del producto ofertado.

Asimismo, para garantizar información más completa también le indicaremos la existencia o no de stock del producto lo antes posible. En el caso en que el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, COLCHÓN KO informará al Usuario de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido y de la devolución del importe pagado. (los gastos de envío si se hubiesen generado.)

Usted dispondrá de la posibilidad de valorar y comentar nuestros productos; para evitar comentarios ofensivos, violentos, ilegales, spam, etc. , estos estarán sujetos a nuestra validación. Usted será el único responsable de los comentarios que puedan dejas en nuestra web, no siendo responsable en ningún caso COLCHÓN KO de los mismo, ni teniendo la obligación de publicarlos.

 

4. Información sobre el precio

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, puede producirse algún error. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los servicios que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible.

En caso de proceder a la anulación la devolución del coste del producto adquirido la realizará el departamento financiero de la entidad a través de la misma vía por la que se realizó el pago, exceptuando si se ha realizado mediante transferencia.

Los precios pueden variar  en cualquier momento, sin que afecte dicha modificación a los pedidos que ya hayan sido efectuados.

Los precios que se indican de cada servicio se expresarán en la moneda euro (€).

A menos que se indique lo contrario, los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA español).

Los  gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra, (pantalla de pagos) para que el usuario pueda saber exactamente cuál es el precio final del producto y como se conforma.

 

5. Gastos de envío

  • Gratuito, en pedidos superiores a 50,00 euros (€).
  • En caso contrario, los gastos de envío serán desde 3,99 euros (€).

 

6. Oferta y aceptación

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

 

7. Información sobre medios de pago

El pago del precio a través de la web se realiza en el momento de la compra y COLCHÓN KO le enviará un mail de confirmación de la compra realizada informando sobre la fecha prevista para la recepción del producto.

COLCHÓN KO manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del pago. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el usuario podrá imprimir.

COLCHÓN KO se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Cancelaciones” de las presentes Condiciones de Uso y Contratación.

¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra Online?

El pago de los productos ofrecidos  por la entidad podrá realizarse mediante:

  1. Tarjeta de crédito o débito. Visa, Visa Electron 4B, Visa Internacional, MasterCard.
    Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer click en «Comprar y proceder al pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta y has verificado que la tarjeta no ha expirado y que el número de información asociados a tu tarjeta no contiene ningún error, deberás contactar con tu banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo del rechazo o falta de autorización.
  1. Paypal
    En ningún caso se almacenarán los datos aportados a PayPal. El uso de este servicio       no supone coste adicional alguno para el cliente.
  1. Transferencia bancaria.
  2. Financiación (Cetelem)

El contrato de crédito de préstamo suscrito con la entidad financiera será accesorio e independiente al de compraventa. Colchón KO solo realiza funciones de mediación entre las partes contratantes, eximiéndose de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de dicha responsabilidad contractual.

Financiación a 3,6, 12, meses. Importe mín. 90 euros y mensualidad mín. 12€. Financiación en 18 y 24 meses importe mín. 600€. Sin comisión de formalización. TAE 0% TIN 0% intereses subvencionados por colchón KO. Financiación sujeta a probación de Banco Cetelem SAU. Válido hasta el 31/12/2024.

Oferta sujeta a la previa autorización de la financiera, tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato.

Ejemplo de financiación para un importe de 1.200€ en 12 meses. 12 cuotas de 100€. Sin comisión de formalización. Coste total del crédito: 0€. Importe total adeudado: 1.200€. Intereses subvencionados por COLCHÓN KO.

Una vez realizado el pedido, COLCHÓN KO le enviará al correo electrónico del usuario, en el plazo de las veinticuatro horas (24 horas) siguientes a la recepción de la formalización del pedido, en su caso, de la transferencia bancaria, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El pedido de productos y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del precio por parte de COLCHÓN KO.

 

¿Cómo puedo pagar a través de transferencia bancaria?

Es muy fácil. Una vez seleccionada esta opción de pago, los datos necesarios para efectuar el pago son los siguientes:

Beneficiario: COLCHONKO
IBAN:ES04 0075 0536 02 0607479207
Asunto: (Su número de pedido tal y como se refleja en la confirmación del pedido)

El plazo para realizar la transferencia será de 2 días desde que se ha efectuado el pedido. Éste no será confirmado hasta que no se haya hecho efectivo el cargo en nuestra cuenta. Si pasado el plazo de 2 días no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido.
Lo gastos de la transferencia irán siempre por cuenta del comprador.

 

¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta de crédito en la web?

Tal y como podrá observar en nuestra política de seguridad, nuestro pago es  seguro utilizando los medios indicados. Nuestra tienda Online cuenta con un certificado SSL que permite proteger la información bancaria trasladada en el proceso de la compra utilizando métodos de encriptación. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma segura a la entidad financiera.

Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

 

¿Mi tarjeta ha sido  rechazada, que puedo hacer?

Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta, deberás contactar con tu banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo. No obstante, esta circunstancia puede darse por varias razones:

  1. Las razones más habituales por las que un pago es rechazado están relacionadas con políticas de seguridad de pagos. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.
  2. La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  3. Límites de crédito o retención de fondos. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras.
  4. Datos incorrectamente introducidos. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.

En cualquier caso, tu banco es el único que puede facilitarte el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado.

 

Mi tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta.  ¿Qué debo hacer?

Usted deberá notificar a COLCHÓN KO. a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que COLCHÓN KO pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

 

Información sobre la factura

La empresa genera facturas en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel a la dirección: descansa@colchonko.com o en el teléfono de atención al cliente 956 078 788

En caso de que sea usuario registrado, tendrá acceso a su factura en  su área de cliente.

La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica  que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador. No serán posibles cambios posteriores.

COLCHÓN KO advierte de que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros.

 

8. Política de envío

Plazos de entrega

Transporte por parte de un proveedor

El transporte de los productos se realizará a través de las empresas que bajo el criterio y necesidades expuestas por COLCHÓN KO, sean las mas ventajosas para el cliente. Estas empresas que efectuarán el servicio puerta a puerta, salvo los casos detallados más adelante.

Variarán según productos, medidas y provincia de entrega. Si deseas conocerlos, accede a la ficha de cada producto. Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de lunes a viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago o, en el caso de los pedidos financiados, la aceptación definitiva por parte de la financiera. La conformidad de tu pedido implica, asimismo, la aceptación de los plazos de entrega que se determinan para cada producto. Si un pedido contiene artículos con diferentes plazos de entrega, prevalecerá el más largo de ellos. Si deseas recibir los productos más urgentes sin esperar, te recomendamos que lo hagas en dos o más pedidos.

Atendiendo al volumen del pedido y la localidad de destino, el plazo podrá ser ampliado. En todo caso, se le indicara tras efectuar la compra.  En este supuesto COLCHÓN KO informará de la demora y se posibilitará la anulación del pedido a través de la comunicación de esta voluntad al correo descansa@colchonko.com, procediéndose a la anulación del pedido y la devolución del importe en un máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación. En caso de no comunicar la decisión de anular el pedido de forma inequívoca se asumirá tácitamente que se acepta la entrega en la nueva fecha prevista y notificada. No se considerará incumplimiento en la entrega el retraso por voluntad del cliente o por la imposibilidad de la localización del mismo mediante los datos facilitados por este.

Si el cliente retrasa la entrega durante varios días, independientemente de los artículos adquiridos o la forma de pago, se podrían cobrar gastos de almacenaje.

En caso de que el cliente por voluntad propia decida retrasar la entrega un periodo superior a  5 días una vez recibida la notificación de aviso por la agencia logística, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a tu cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Asimismo, si la persona encargada de la recepción de la mercancía no está en el domicilio de entrega en la fecha y franja horaria acordada con la agencia de transporte, los gastos ocasionados por la devolución de la mercancía y su posterior entrega irán a tu cargo.

Algunas agencias de transporte no realizan entregas en determinadas zonas, consideradas de riesgo. Si el domicilio indicado en tu pedido está dentro de una de esas zonas, te ofrecerán la opción de recogerlo en la central de la agencia logística.

Todo ello, sin perjuicio de que existan causas de fuerza mayor o cuando por cualquier circunstancia ajena a COLCHÓN KO  no pueda realizarse la entrega en cuyo caso se notificará lo más pronto posible al usuario.

Muestras: Podemos enviarte muestras de tela de los sofás o sillones, siempre que tengamos disponibilidad, para facilitarte a la posibilidad de comprobar la calidad y el color de cada tejido. Deberás abonar 5 € para el envío de las muestras, que será descontado si realizas el pedido del sofá. Las muestras de telas no siempre tendrán la misma tintada que la del sofá que definitivamente se fabrique, ya que pueden estar cortadas de una remesa de tela diferente.

Las muestras tienen un tamaño aproximado de 6x8cm.

 

Lugar y tipos de entrega

COLCHÓN KO se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por usted y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio nacional. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que nos indique debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. La modificación de la dirección de entrega tras la realización del pedido solo será efectuada si la mercancía adquirida no ha salido de nuestros centros logísticos, para ello el cliente deberá contactar con COLCHÓN KO mediante cualquiera de los medios dispuestos previamente.

Entrega a pie de calle: Determinados productos se entregarán a pie de calle, sin subida a domicilio. En el momento de la entrega, revisa la mercancía ante los transportistas y comprueba que es exactamente lo que pediste (medidas, posición de la chaise longue, acabado…). También deberás verificar que la mercancía no está dañada, pues la subida a domicilio e instalación de la mercancía es responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por el transporte no especificados en el albarán de entrega. Si detectas desperfectos en el embalaje o producto indícalo en el albarán y firmarlo. Es importante que, si es posible, fotografíes el paquete para poder documentarlo en el caso de que, al desempaquetarlo en tu domicilio, el material esté dañado. Deberás comunicarlo a la Colchón KO en las siguientes 24/48 horas.

Subida a domicilio e instalación: Los productos que se envíen a través de una AGENCIA ESPECIALIZADA, se subirán al domicilio, instalándose toda la mercancía en el lugar que el comprador indique. Este servicio no es válido para los productos marcados como entrega a pie de calle, entrega por AGENCIAS DE MENSAJERÍA o aquellos que, por su naturaleza, no necesitan instalación. En algunos artículos con entrega a pie de calle, se puede contratar de forma opcional la subida a domicilio. Dicha subida a domicilio no incluye la instalación de los artículos adquiridos.

El importe de estos servicios se especificará en el proceso de compra y, su contratación, puede significar ligeras demoras en el plazo de entrega, en función de la disponibilidad de la agencia de transportes. Si no contratas desde un principio este servicio y deseas hacerlo, deberás solicitarlo antes de que la mercancía haya salido de nuestros almacenes. Para ello tienes que contactar con nosotros, y  te informaremos del coste de la contratación.

La agencia de transportes únicamente está autorizada a desembalar los sofás y, aquellos canapés abatibles en los que se incluya este servicio, para proceder a su montaje. El resto de la mercancía no se desembalará.

El personal del servicio de transportes, no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores del edificio o la vivienda. En el caso de los sofás, en la ficha de cada producto, dispones de información sobre las medidas de los bultos que componen el mismo.

El comprador será responsable de comprobar que los artículos caben por las zonas de paso hasta el lugar en que desee instalarlo.

Si la empresa de reparto, previa cita contigo, no puede proceder a la entrega de la mercancía, debido a la ausencia de receptor de la misma en el domicilio facilitado, si deseas que se proceda al nuevo envío, deberás hacerte cargo de los portes por segunda entrega. El importe de los mismos te será facilitado en cada caso.

Si, finalmente, no fuese posible la entrega de todo o parte del material, por razones ajenas al vendedor, a la devolución de la mercancía no entregada se le aplicarán los mismos costos de transporte que figuran en estas Condiciones Generales para la anulación o el desistimiento, aunque no se considerará como tal. En el supuesto de que los artículos no entregados hubiesen sido fabricados sobre pedido y siguiendo las especificaciones del comprador, a los costes de transporte indicados, se le añadiría la depreciación del producto en un 30 %.

Te recordamos que, para la retirada de productos antiguos, puedes llamar a tu Ayuntamiento. Para una correcta instalación, te rogamos que tengas despejada la habitación donde se deberá colocar la mercancía. Si los productos no se quedan entregados en el momento de la cita por este motivo, los portes adicionales para la 2º cita correrán a tu cargo.

Seguro de la mercancía. Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que tu envío presente desperfectos debidos al transporte, deberás indicar las anomalías en el albarán del transportista, firmarlo y, si le es posible, fotografiarlo. No se admitirán reclamaciones por este concepto que no se hayan hecho constar a la entrega. Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pediste.

De tal forma, COLCHÓN KO no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, en estos casos.

 

Transmisión del riesgo y de la propiedad

El comprador adquiere la propiedad sobre los productos de COLCHÓN KO el momento que recibe la confirmación de envío y el producto sale de nuestros almacenes.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario en el lugar de entrega indicado por el mismo.

El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el productos/s haya sido puesto a disposición del comprador de conformidad con lo establecido en estas Condiciones.

 

Problemas en la entrega

Usted deberá notificarnos los casos de falta de recepción de pedidos superiores a 2 días hábiles.

Si nos resulta imposible realizar la entrega, la empresa se volverá a poner en contacto con usted para acordar un nuevo horario de entrega./ una nueva fecha de entrega.

Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá ponerse en contacto con COLCHÓN KO a través de nuestro correo electrónico descansa@colchonko.com dejándonos sus datos personales y número pedido reflejándonos la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

En la medida de lo posible, COLCHÓN KO recomienda que no te deshagas del material a sustituir ya que podría ser útil en caso de demora en la entrega del pedido o si una vez entregado presente algún desperfecto que obligue a la devolución.

 

9. Política de devoluciones

Cancelaciones

  1. Cuando los Productos que aparecen en la Plataforma no están ya disponibles;
  2. Cuando no podamos obtener la autorización de su pago;
  3. Cuando el Producto está sujeto a restricciones de envío;
  4. Cuando el Producto que se muestra en la Plataforma contiene un error manifiesto, como que el precio no sea el correcto o que se muestre o esté incorrectamente descrito;
  5. Cuando no podamos tramitar el pedido por causas técnicas;
  6. Cuando sepamos o sospechemos razonablemente que el pedido se ha hecho con la ayuda o intervención de cualquier software, robot, rastreador, araña o cualquier otro dispositivo o procedimiento automatizado.

El comprador tiene un plazo de 72h para modificar o anular total o parcialmente su pedido.

En los productos de stock podrá modificar o anular totalmente los productos que no hayan salido aun de nuestros almacenes.

Si se produce dentro del plazo estipulado se le reintegrará la totalidad de la cantidad que se haya pagado. Fuera de este plazo no se admitirán modificaciones o anulaciones del pedido.

 

Derecho de desistimiento

Para devolver un producto,  como  persona física, dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a su cargo.

Productos conformados conforme a las especificaciones del comprador.
No podrán ser devueltos aquellos productos que se hayan hecho conforme las especificaciones del comprador.

Se consideran artículos sujetos a esta clausula:

  • Artículos personalizados:
    Todos aquellos en los que se elijan los tapizados, o el color de la madera. Se considera que un producto se fabrica bajo una personalización especificada por el cliente cuando se encarga bajo un color, tapizado, tipo de madera, o con una serie de funcionalidades añadidas, disponibles dentro de la gama de opciones del producto. Entre ellos, además los sofás, sillones o canapé, fuera de stock.
  • Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente:
    Entre estos se consideran aquellos con medidas especiales, con anchos de 80, 105, 120, 140, 160, 180, 200 cms. o largos 180, 200, 210 cms. O fabricados con sistema gemelar.
    El cliente dispone de 14 días para su devolución. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a su cargo. Para ello, ponemos a su  disposición un formulario de desistimiento.

El derecho de desistimiento tampoco procederá en el caso de  bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En este supuesto se incluyen la ropa de cama, almohadas y colchones que no se encuentren en su embalaje original y desprecintados.

 

¿Cómo tiene que proceder para la devolución de un producto?

  1. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
  2. Para poder tramitar el desistimiento el cliente deberá de enviar fotos y vídeos a descansa@colchonko.com
  3. Deberá enviarnos los productos junto con el formulario de desistimiento a la siguiente dirección: C/Alcalá de los Gazules, 11011. Cádiz. España
  4. Es usted responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega.
  5. Usted será responsable de los costes de devolución del producto. Los costes del mismo serán:
    • Colchones en su embalaje original y precintado 100€ (por unidad)
    • Colchones enrollados precintado 50€ (por unidad)
    • Base tapizada en su embalaje original 60€ (por unidad)
    • Canapé en su embalaje original 100€ (por unidad)
    • Somieres en su embalaje original 60€ (por unidad)
    • Almohada, en su embalaje original y precintado 12€ (por unidad)
    • Toppers y colchones cuna en su embalaje original y precintado 25€ (por unidad)
    • Sillones en su embalaje original y de stock100€ (unidad)
    • Sofá en su embalaje original y de stock 100€ (unidad)
    • Cabeceros en su embalaje original y de stock 100€ (unidad)
  6. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
  7. Los productos devueltos deben ser enviados en una sola entrega.
  8. COLCHÓN KO se reserva el derecho de no aceptar productos que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos.

Un vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por  usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un  plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe.

Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto descansa@colchonko.com o en el teléfono de atención al cliente.

Para realizar una devolución usted deberá enviarnos los productos junto con el formulario de devolución a la siguiente dirección: descansa@colchonko.com.

 

Devoluciones de productos defectuosos o equivocados. Garantía legal

Solo se procederá a reembolsar  el importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente si en el momento de la entrega, detecta que el producto tenga ALGUN  defecto, sea equivocado, venga en mal estado, o desprecintado.

No se consideran productos defectuosos los descritos a continuación:

Todos nuestros productos fabricados en madera, chapas o pieles naturales pueden sufrir ligeras variaciones a la muestra. Por ello, nuestra garantía, no puede cubrir en ningún caso estas ligeras diferencias de tonos, normales cuando se trabaja con maderas naturales, y, por tanto, de mayor valor añadido.

En los colchones o tapicería, al ser ésta como las espumas, materiales maleables, las medidas de las piezas pueden variar +/- 3%. (ancho, fondo, alto), así como que pueda quedar alguna marca después del descanso (lecho del durmiente) Los colchones pueden tener además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.

Los colchones viscoelásticos deben utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizadas o canapés con tejidos 3D que permitan su ventilación. Sin ésta pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantía.

Los canapés abatibles sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intentes bajar la tapa/somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos.

Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intentes accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que te indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web te indicamos qué colchones son apropiados para articular y qué colchones no.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cms hasta 105 cm. de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cms. de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg.

Los colchones de muelles ensacados no podrán ser colocados sobre somieres de láminas de madera

Sin perjuicio de lo establecido en este apartado y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, usted tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado y los gastos de envío que correspondieran.

En estos supuestos, deberá:

  1. Ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, a través del mail de contacto descansa@colchonko.com indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales.
  2. Para proceder a la devolución del producto por defectos, mal estado, caducidad, etc.…, es muy importante que en el momento de observar una discrepancia con el producto proceda a tomar una foto donde aparezca la fecha y la hora y donde se pueda claramente el problema del producto.
  3. La devolución de los productos en mal estado, caducado, o equivocados deberá realizarse mediante el procedimiento establecido en el anterior apartado  a la siguiente dirección: Alcalá de los Gazules,21 (11011) Cádiz,  ESPAÑA.

Una vez nos informe sobre el defecto detectado, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución os sustitución del artículo no conforme.

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, COLCHÓN KO reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, en la misma modalidad de pago escogida por el cliente en un plazo máximo de 14 días.

En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo al transportista en el momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.

 

10. Garantías e información de los productos

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, con un plazo de 3 años a partir del momento de la entrega.

En caso de producto defectuoso, o equivocados procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra, la cual se le entregará una vez recibida la mercancía. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.

Ésta no se aplicará a aquellos productos transportados, almacenados o montados de manera incorrecta.

Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra colección. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos.

Por supuesto, la calibración de cada monitor es diferente, y no podemos garantizar que su monitor visualiza los colores con total exactitud pudiendo no coincidir el producto entregado exactamente con la imagen plasmada la web.

La garantía no será válida si los daños son accidentales o debidos a un uso impropio o por el incumplimiento de los consejos de uso, mantenimiento y limpieza facilitados por el fabricante o, en su caso, en la web.

Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm, dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol.

En los sofás de piel en color blanco, blanco roto o beige muy claro, debe tener en cuenta que, con el paso de los años, su uso y la exposición a fuentes de luz artificial o al sol, pueden presentar un tono ligeramente amarillo. Se trata de un comportamiento natural de la piel y no se entenderá como un defecto de la misma.

La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en almohadas (asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto, no debe confundirse con pérdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados.

Tampoco será motivo de devolución, el sonido que producen las guías metálicas que componen los sistemas deslizantes de los asientos de los sofás, ni las arrugas en la superficie de los sofás que no afecten a las prestaciones del producto.

Los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en que se visualicen. En los sofás, la percepción correcta de la tonalidad del tapizado se podrá ver en la muestra de tela ubicada en el carrusel insertado en la ficha de producto. El color de la foto principal puede no ser exacto, debido a las variaciones producidas por la iluminación.

Las sentadas de los sofás, sillones o colchones pueden sufrir ligeras variaciones de firmeza, dependiendo de la partida de material con la que estén fabricados. Por esta razón, dos unidades del mismo modelo que no se compren en un mismo pedido, pueden ofrecer una sensación de firmeza diferente, ya que pueden haberse fabricado con diferentes partidas de material.

La valoración de la firmeza y adaptabilidad que ofrecemos de nuestros productos es totalmente orientativa y nunca podrá utilizarse como motivo de devolución o reclamación.

Por el embalaje que incorporan, los productos en ocasiones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados. No obstante, en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán, como máximo, unas semanas después de haberse desembalado.

En ocasiones, por razones comerciales, algunos de los productos que se venden en nuestra página tienen un nombre distinto a los que se presentan en los catálogos oficiales de sus respectivas marcas y, por tanto, al que podrás leer en la etiqueta de producto que llegue a tu casa.

 

Normas de uso de los productos

  • Los colchones deben de abrirse al día siguiente de su recepción.
  • No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
  • Los colchones de muelles no pueden doblarse.
  • Una base en malas condiciones dañará tu colchón. Este daño acuciado no estará cubierto por la garantía.
  • Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda, excepto los de látex.
  • Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, durante los 3 primeros meses. Después una vez cada 3 meses, girando de cabeza a pies y de lomo a lomo (en aquellos colchones que se pueda hacer). No hacerlo puede producir daños irreparables no cubiertos por la garantía.

 

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Nuestras condiciones de  compra no excluyen ni limitan nuestra responsabilidad por cualquier responsabilidad que no pueda quedar limitada o excluida por la ley aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, no seremos responsables de:

  1. Las pérdidas económicas (incluyendo la pérdida de ingresos, datos, beneficios, contratos, negocios o ahorros previstos) o pérdida de buena voluntad o reputación o de pérdidas por daños especiales o indirectos sufridos o incurridos por usted que surja de o en conexión con estas Condiciones.
  2. Casos de fuerza mayor que incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán es especial (sin limitación) lo siguiente acontecimientos:
    • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
    • Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

Durante los acontecimientos nombrados con anterioridad, las obligaciones adquiridas en este contrato se entenderán suspendidas mientras persista la causa que lo originó

Lo dispuesto en este apartado no afecta a sus derechos legales como consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.

 

11. Promociones

Los productos expuestos en la página web pueden verse afectados por alguna de las siguientes promociones:

Mejor precio garantizado.

Colchón KO te garantiza el mejor precio, y sino, te lo mejoramos devolviéndote la diferencia.  Esta garantía es para precios en vigor. Se debe de tratar del mismo producto, modelo, medidas, tapizados y fabricante, que no procedan de saldos, y con los mismos servicios. Deberás remitirnos el presupuesto donde se recoja ese precio por escrito un email  a descansa@colchonko.com, debiendo ser el emisor una empresa existente, legal y con sede nacional. Esta garantía no es válida una vez adquirido el producto.

Outlet

Los productos ofertados en esta sección provienen de artículos fuera de temporada, o de colecciones anteriores o de devoluciones de clientes por motivos personales, o por algún tipo de tara o defecto de fabricación que será recogido en la ficha del producto.

Cupones

La tienda siempre podrá tener disponibles algunos cupones con descuentos extras cuyas condiciones se explicarán en la página de cada promoción. Los descuentos aplicables en la web a través de cupones no son acumulables en ningún caso.  Los términos y condiciones particulares del uso de cupones en la web de Colchón KO se detallan en el anexo II de Términos y Condiciones específicas.

Promoción 100 noches de prueba

Los colchones que indiquen promoción “100 noches de prueba”, permitirá al cliente solicitar su ejecución, siempre que cumpla con las condiciones enumeradas a continuación:

  • Solo los colchones con las medidas (ancho*alto en cm.)
  • 90*190/135*190/150*190
  • En el caso de los colchones EMMA, en cualquiera de sus medidas, el cliente podrá cambiarlo o devolverlo por su importe integro, sin tener que asumir coste alguno derivado de la devolución del mismo.
  • El cliente no podrá solicitar la ejecución de esta garantía si el colchón presenta manchas, deterioros, roturas o manchas por exceso de humedad.
  • Se establece un periodo mínimo de prueba de 15 días para poder solicitar el cambio.
  • Esta garantía de satisfacción tendrá una vigencia de 100 días naturales, a contar desde la fecha que recibió el colchón. El cambio tiene que estar notificado al menos 7 días antes de la finalización de la misma garantía.
  • El colchón tendrá que devolverse en condiciones óptimas, de lo contrario no podrá devolverse salvo defecto de fabricación o tara. Para ello, recomendamos la compra de un protector que garantice su protección.
  • Esta promoción es apta para cambios de colchones de la misma marca y medida, por otro igual o de gama superior.
  • En ningún caso de devolverá el importe abonado o la diferencia.
  • Esta promoción sólo es apta para un cambio.
  • El cliente no pagará ningún gasto tanto en la entrega como en la retirada, en concepto de transporte.
  • En caso de ser un modelo superior, el nuevo colchón elegido, el cliente tendrá que abonar el total de la diferencia para ejecutar esta garantía.
  • Los colchones de Saldo no están sujetos a esta garantía.
  • El nuevo colchón elegido irá sujeto a los descuentos aplicables en el momento del cambio.
  • La presente garantía no limita el derecho de desistimiento.

 

12. Resolución de Conflictos

Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre COLCHÓN KO y el Consumidor y Usuario se regirá por la normativa española vigente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

 

Resolución extrajudicial de conflictos

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 del Parlamento europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al consumidor y usuario de que en caso de conflicto podrá acudir a la resolución extrajudicial de litigios en línea

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

 

Hojas de reclamación

En caso de querer presentar una queja, le informamos que tenemos hojas de reclamación a su disposición que podrá solicitar en el correo electrónico: descansa@colchonko.com Podrá hacerla llegar a través de esta misma vía o dirigirla a la dirección: Alcalá de los Gazules,21 (11011) Cádiz,  ESPAÑA

 

13. Menores de edad

COLCHÓN KO dirige sus servicios a usuarios mayores de 18 años. Los menores de esta edad NO están autorizados a utilizar nuestros servicios y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos personales. Informamos de que, si se diera tal circunstancia COLCHÓN KO no se hace responsable de las posibles consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento del aviso que en esta misma cláusula se establece.

 

14. Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual

COLCHÓN KO respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, te rogamos nos comuniques esta incidencia al correo electrónico:descansa@colchonko.com

 

15. Política de seguridad

COLCHÓN KO  ha contratado para su sitio web un certificado SSL.

Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas, etc.

La dirección del sitio web aparecerá en color verde, activándose el protocolo “https” que permite conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario.