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Envíos y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?
Dentro de los 14 primeros días podrás devolver o cambiar tu producto siempre que éste se encuentre en su embalaje original, sin desprecintar y no haya sido usado.

Los gastos de transporte que ocasione la devolución irán siempre a cargo del cliente. Únicamente tienen derecho de desistimiento, los productos que no sean de medidas especiales, o los que no se han personalizados para el cliente, con tejidos o especificaciones que previamente haya seleccionado.La ropa de cama, las almohadas, no tienen cambio ni devolución.

Consulta el apartado de excepciones al derecho de desistimiento de las condiciones generales para saber más.

¿Cuánto son los gastos de transporte de un cambio o devolución?
En las devoluciones de productos solicitadas por el cliente, el coste del transporte es a cargo del mismo. Para conocer el coste exacto, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento POSTVENTA, quienes te informarán y se ocuparán de todo el proceso.

Ver apartado Condiciones Generales

¿Qué hago para cambiar un producto o realizar una devolución?
Para ejercer tu derecho al cambio o devolución debes contactar directamente con el departamento de postventa de colchón KO. Desde el mismo analizarán tu caso y te informarán de las gestiones que debes realizar para completar el cambio o devolución.

Puedes contactar con el departamento de postventa a través del correo electrónico, o número de atención al cliente XXXXXXXXXXX.